VoIP Informationen

Das Unternehmen
Die 2003 gegründete Aktiengesellschaft basiert auf dem vorher geführten Einzelunternehmen net-factory, welches 1998 als eigenständiges Unternehmen gegründet wurde. Das Betätigungsfeld der it factory AG umfasst neben der VoIP Telefonie IT Consulting, IT Support, Webdesign und Webhosting und betreut mittlerweile über 3000 Stammkunden. Die it factory AG ist Wholesaler der Backbone Solutions AG Schweiz.

Grundmodelle
Die it factory AG bietet drei Grundtarife: VoIP. Free, VoIP Basic und VoIP KMU für Geschäftskunden sowie die Möglichkeit, die vorhandenen Tarife um Zusatzlösungen zu ergänzen (UM: Voicemail und Faxbox).

VoIP Free
Dies ist der kostenlose Basisservice seitens der it factory AG. Diese Dienstleistung wird unter der Prämisse angeboten, dass nicht ausschliesslich kostenlose VoIP-VoIP Gespräche geführt werden, sondern dass der Kunde auch die Möglichkeit der kostengünstig angebotenen Gespräche ins Festnetz sowie Mobil in Anspruch nimmt. Es entstehen keine Gebühren für Gespräche unter Teilnehmern der VoIP Telefonie von it factory AG; auch Grundgebühren sind in diesem Modell nicht vorgesehen. Gebührenpflichtig sind Gespräche ins Schweizer Festnetz sowie ins Mobilfunknetz oder ins internationale Ausland. Die Tarife können auf der Homepage des Anbieters eingesehen werden. Eine Rufnummer kann nach eigenem Ermessen entweder frei gewählt oder alternativ eine Portierung durchgeführt werden. Die Abrechnung der Gebühreneinheiten erfolgt im Minutentakt. Die Verbindungsaufbaugebühr ist abhängig von der Art des gewählten Gespräches. Anrufe auf kostenpflichtige 0900 Nummern werden nicht unterstützt. Die Zahlung der Gespräche erfolgt per Prepaidlösung, die Aufstellung der entstandenen Kosten erfolgt per Web-Interface; eine gesonderte Aufstellung über eine Rechnung ist nicht vorgesehen. Der aktuelle Status des Kontos (Guthaben, Abbuchungen) kann direkt über das Kundenkonto der Homepage von it factory AG eingesehen werden.

VoIP Basic
Die Konditionen des VoIP Basic Kontos sind an die Grundlagen des VoIP Modells angelehnt. Es handelt sich hierbei um ein Sammelkonto, auf welchem bis zu fünf bereits vorhandene VoIP.free Konten samt bestehendem Guthaben übernommen werden können. Die monatlich anfallenden Grundgebühren sind unabhängig von der Nutzung und dem übernommenen Guthaben der bereits existenten Einzelkonten. Für die Aktivierung eines VoIP Basic Modells ist eine Ersteinzahlung über eine Prepaidlösung Voraussetzung. Dieser Betrag steht vollständig für kostenpflichtige Anrufe zur Verfügung. Sobald das Guthaben unter ein festgelegtes Minimum sinkt, erfolgt eine Information an den Konteninhaber per E-Mail. Nicht genutzte Nummern verfallen nicht und werden auch nicht deaktiviert, eine passive Nutzung ist also durchweg gegeben. Alle weiteren Konditionen entsprechen dem bereits vorhergehend aufgeführten VoIP Free Modell.

VoIP KMU
Der VoIP KMU Tarif ist die Lösung der it factory AG für ihre Grosskunden. Ein Update auf eine nicht festgelegte Anzahl von Rufnummern ist auf Anfrage möglich. Der Standardtarif umfasst folgende Leistungen: zehn Telefonnummern nach freier Wahl oder Portierung von zehn bereits bestehenden Rufnummern. Eine Top-Nummer ist im Tarif ebenfalls enthalten. VoIP – VoIP Gespräche sind kostenfrei; für Gespräche ausserhalb dieser Dienstleistung werden Gebühren in Anlehnung an die auf der Homepage von it factory AG zu ersehenden Tarife erhoben, diese werden netto ohne Berücksichtigung der Mehrwertsteuer ausgewiesen. Zur Kostenkontrolle und Verwaltung der Konten wird ein eigenes Interface bereitgestellt. Zudem wird eine monatliche detaillierte Rechnung zugestellt. Eine monatliche Grundgebühr wird fällig; zudem wird bei Erstanmeldung eine Prepaidzahlung in Höhe von geschätzten zwei Monatsumsätzen fällig. Dieser Betrag steht vollständig zur Nutzung durch zukünftige Gespräche zur Verfügung. Die Aktivierung des Kontos erfolgt nach Eingang der ersten Prepaidzahlung. Eine Vertragsbindung und Mindestlaufzeit ist nicht vorgesehen. Technischer Support erfolgt per E-Mail oder telefonisch. Die Abrechnung der Gebühreneinheiten erfolgt im Minutentakt. Anrufe auf 0900er Nummern werden generell nicht unterstützt. Die Verbindungsaufbaugebühr beträgt den Gegenwert einer halben Minute der gebührenpflichtigen Einheit gemäss der gültigen Tarife.

Voraussetzungen und Installation
Bereits vorhandene Geräte können problemlos unabhängig von der Art des Geräts (ISDN, Analog) weiterhin für die VoIP Telefonie eingesetzt werden. Dies ermöglicht die Box, welche zwischen Telefongerät und Teilnehmeranschlussleitung eingesetzt wird. Für jede Gegebenheit bietet das passende Gerät eine simple Lösung: ATA, Analog, Analog + WLAN, ISDN oder ISDN + WLAN, jegliche Kombination der VoIP Telefonie über Telefongerät oder Computer wird durch Zwischenschalten der Box möglich. Auch das Schalten eines analogen Faxgerätes wird so möglich. Treten Schwierigkeiten beim Installieren und Einrichten auf, bietet die it factory AG einen Vor-Ort-Service. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Installation sind folgende: funktionsfähiger Internetzugang, bei neuen ADSL Installationen muss das ADSL Signal freigeschaltet sein, Benutzername, Passwörter, die Installations-CD liegt bereit, und ein Telefongerät ist vorhanden. Die Leistung des Vor-Ort Service muss per Prepaidlösung im Vorfeld beglichen werden, um sie in Anspruch zu nehmen. Der Installationsservice bietet zudem kostenpflichtige Zusatzleistungen, wie Netzwerkkonfiguration, Konfigurationsanpassungen bei Firewalls und Routern, Telefonen und Telefonzentralen, Kabelverlegung, Sicherheits- und Systemupdates sowie das Beistellen von benötigten Hardwarekomponenten und Zubehör.

Leistungen und Zusatzfunktionen
Es besteht die Möglichkeit, Rufnummern durch eine Einmahlzahlung und ein Prepaidguthaben langfristig zu reservieren. Die Nummern bleiben für fünf Jahre reserviert. Top-Nummern können auf Wunsch nach Belieben zusammengestellt werden. Dieser Service ist kostenpflichtig. Mit einem UM Update können Voicemail, eine zusätzliche Faxbox sowie Interactive Voice Response in die Dienstleistung integriert werden. Diese Dienstleistungen sind kostenpflichtig, unterliegen jedoch keiner einmaligen Freischaltungsgebühr.

1 Kommentar zu „it factory AG – Guest-Voip.ch“